مرحبًا بك في متجر زينة الشرق
توضح هذه السياسة الأحكام المنظمة لاستخدام موقع ومتجر زينة الشرق الإلكتروني، وكيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، إضافة إلى الأحكام المتعلقة بالحسابات والطلبات والشحن والتوصيل والشكاوى.
يُعد دخولك إلى الموقع أو تصفحه أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء من خلاله إقرارًا منك بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، إلى جانب سياسة الاسترجاع والاستبدال وأي شروط أخرى منشورة في المتجر.
إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه السياسة، فيجب عليك التوقف عن استخدام الموقع وعدم إتمام أي طلب من خلاله.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يسمح باستخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط، بما في ذلك:
ويمنع استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو احتيالي أو يسبب ضررًا للمتجر أو لعملائه أو للجهات الأخرى.
بإتمام الطلب، يقر المستخدم بأنه يملك الأهلية النظامية اللازمة لإبرام عملية الشراء، أو أنه يستخدم الموقع بموافقة وإشراف ولي أمره أو ممثله النظامي عند الحاجة.
يحق لمتجر زينة الشرق رفض أو إلغاء أي طلب إذا تبين أن المستخدم لا يملك الأهلية اللازمة أو قدم معلومات غير صحيحة.
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند التسجيل أو تنفيذ الطلب، بما في ذلك:
يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في التسليم أو خسائر أو رسوم إضافية تنتج عن إدخال بيانات ناقصة أو غير صحيحة.
ولا يتحمل متجر زينة الشرق مسؤولية عدم وصول الطلب أو الإشعارات إلى العميل بسبب خطأ في رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عنوان التسليم الذي قدمه العميل.
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ورموز التحقق الخاصة بحسابه.
ويتحمل المستخدم مسؤولية جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يبلغ المتجر فورًا عن وجود دخول غير مصرح به أو اشتباه في اختراق الحساب.
يمنع على المستخدم:
ويحق للمتجر تعليق الحساب أو إغلاقه عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه السياسة.
يحظر على المستخدم القيام بأي من التصرفات التالية:
يحق لمتجر زينة الشرق إلغاء الطلبات وتعليق الحسابات واتخاذ الإجراءات اللازمة عند ثبوت أي مخالفة، مع الاحتفاظ بحقه في المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناتجة عنها.
يسعى متجر زينة الشرق إلى عرض معلومات وصور ومقاسات وأسعار المنتجات بصورة دقيقة، إلا أنه قد تحدث فروقات بسيطة غير جوهرية نتيجة:
تعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتطبق الضرائب والرسوم وفق ما يظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت، ولا يسري السعر المعدل على الطلبات التي تم تأكيدها وقبولها مسبقًا، باستثناء وجود خطأ تقني أو سعري واضح.
إذا ظهر سعر غير منطقي أو غير صحيح نتيجة خطأ تقني أو بشري، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل، ولا يلزم المتجر بتنفيذ الطلب بالسعر الخاطئ.
إضافة المنتج إلى السلة لا تعني حجزه أو ضمان توفره.
لا يعتبر الطلب مقبولًا نهائيًا إلا بعد:
قد يتم إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا إذا تبين عدم توفر المنتج، ويتم رد قيمة الجزء الملغى إلى العميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
جميع محتويات الموقع مملوكة لمتجر زينة الشرق أو مستخدمة بموجب تصريح، وتشمل على سبيل المثال:
يمنع نسخ أي محتوى أو تعديله أو إعادة نشره أو بيعه أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من متجر زينة الشرق.
ولا يمنح استخدام الموقع المستخدم أي حق ملكية في محتوياته أو علاماته التجارية.
يحترم متجر زينة الشرق خصوصية المستخدمين، ويعمل على معالجة البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإتمام الطلبات والوفاء بالالتزامات النظامية والتشغيلية.
لا يعني استخدام الموقع أن هوية المستخدم معروفة للمتجر في جميع الحالات، فقد يتم تصفح أجزاء من الموقع دون إنشاء حساب، إلا أن بعض البيانات التقنية قد تجمع تلقائيًا عند الزيارة.
قد يجمع المتجر الأنواع التالية من البيانات:
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع معتمدين.
لا يحتفظ متجر زاوية التجميل عادةً بكامل بيانات البطاقة البنكية، مثل الرقم الكامل للبطاقة أو رمز التحقق، وإنما تتم معالجة هذه المعلومات بواسطة مقدم خدمة الدفع وفق أنظمته وسياساته الأمنية.
وقد يحتفظ المتجر ببيانات محدودة عن المعاملة، مثل نوع وسيلة الدفع ورقم العملية وحالتها، لأغراض المحاسبة والتحقق من الدفع واسترداد المبالغ.
قد يتم جمع بيانات تقنية بصورة تلقائية، مثل:
قد نحتفظ بالمراسلات التي تتم عبر:
ويشمل ذلك محتوى الطلب أو الشكوى والصور والمستندات التي يرسلها العميل.
قد نجمع البيانات من المصادر التالية:
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
تتم معالجة البيانات بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية المناسبة، ومنها:
لا تعالج البيانات الشخصية لغرض مختلف بصورة جوهرية عن الغرض الذي جمعت من أجله، إلا وفق مسوغ نظامي مناسب.
قد يرسل المتجر عروضًا أو أخبارًا تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب وفق الأنظمة والموافقات المطبقة.
يمكن للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال:
لا يشمل إلغاء الاشتراك الرسائل الضرورية لتشغيل الحساب أو تنفيذ الطلب، مثل رسائل تأكيد الطلب والدفع والشحن والاسترجاع والتنبيهات الأمنية.
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التي تساعدنا في تقديم الخدمات، ومنها:
لا يتم بيع البيانات الشخصية للعملاء إلى جهات أخرى مقابل المال.
ويلتزم المتجر قدر الإمكان باختيار مزودي خدمة مناسبين، ومشاركة البيانات الضرورية فقط لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
قد تعتمد بعض الخدمات التقنية أو خدمات الاستضافة أو الدفع أو التواصل على أنظمة أو مزودي خدمة يعملون خارج المملكة العربية السعودية.
عند نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة، يتم ذلك وفق المتطلبات النظامية المطبقة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مع اتخاذ الضمانات المناسبة بحسب طبيعة المعالجة.
يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، أو للمدة التي تفرضها الأنظمة والمتطلبات المحاسبية والضريبية والتجارية.
قد يستمر الاحتفاظ ببعض البيانات بعد إغلاق الحساب أو انتهاء الطلب في الحالات التالية:
عند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات، يتم إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها بالوسائل المناسبة، ما لم يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها.
يتخذ متجر زينة الشرق تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من:
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الحماية المطلقة، ولذلك يلتزم المستخدم أيضًا بالمحافظة على بيانات حسابه وعدم مشاركة رموز الدخول أو التحقق.
وفي حال وقوع حادث متعلق بالبيانات، يتم التعامل معه واتخاذ الإشعارات اللازمة وفق المتطلبات النظامية المطبقة.
وفقًا للأنظمة المطبقة، قد يكون لصاحب البيانات الحقوق التالية:
قد يتعذر تنفيذ بعض الطلبات كليًا أو جزئيًا إذا كان الاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها مطلوبًا للوفاء بالتزام نظامي، أو لإثبات معاملة، أو لحماية الحقوق والمطالبات.
ولحماية بيانات العميل، قد يطلب المتجر التحقق من الهوية قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.
لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة.
عند استخدام القاصر للموقع أو تقديم طلب، يجب أن يكون ذلك بموافقة وإشراف ولي أمره أو ممثله النظامي بحسب ما تقتضيه الأنظمة.
إذا تبين أن بيانات قاصر جمعت دون موافقة مطلوبة، يمكن لولي الأمر التواصل مع المتجر لاتخاذ الإجراء المناسب.
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين الأداء وتذكر تفضيلات المستخدم وتحليل الزيارات.
قد تشمل أنواع ملفات تعريف الارتباط:
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤدي إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع بصورة صحيحة.
يلتزم العميل بتقديم عنوان واضح وصحيح، ويشمل عند الحاجة:
يتحمل العميل النتائج والتكاليف الناتجة عن نقص بيانات العنوان أو عدم صحتها.
تبدأ مدة تجهيز الطلب بعد:
قد تختلف مدة تجهيز المنتجات المخصصة أو المطبوعة عن المنتجات الجاهزة.
ولا تدخل أيام العطل الرسمية أو الإجازات أو الظروف الطارئة ضمن أيام العمل، ما لم يذكر خلاف ذلك.
تكون مدة التوصيل المعتادة تقديرية من 3 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تختلف بحسب:
مواعيد التوصيل تقديرية وليست ضمانًا للوصول في يوم أو ساعة محددة، ما لم يتم الاتفاق على خدمة توصيل محددة ومؤكدة.
لا يتحمل متجر زينة الشرق مسؤولية التأخير الناتج عن:
يعمل المتجر على متابعة الشحنة ومساعدة العميل، إلا أن ذلك لا يجعل المتجر مسؤولًا عن كل تأخير تشغيلي صادر عن شركة الشحن.
إذا رفض العميل استلام الطلب أو لم يرد على شركة الشحن أو تعذر التسليم بسبب بياناته، فإنه يتحمل:
لا يعتبر رفض استلام الشحنة إلغاءً مقبولًا للطلب، وتطبق عليه أحكام سياسة إلغاء الطلب والاسترجاع.
يجب على العميل فحص الحالة الخارجية للشحنة عند الاستلام.
إذا كانت العبوة متضررة بصورة واضحة، فعلى العميل:
قد يتعذر قبول المطالبة إذا تم التخلص من العبوة أو استخدام المنتج أو التأخر في الإبلاغ بصورة تمنع التحقق من سبب الضرر.
يمكن تقديم الشكاوى من خلال قنوات التواصل المعتمدة في الموقع أو عبر الواتساب على الرقم:
0534020088
يجب أن تتضمن الشكوى ما يلي:
قد تتأخر معالجة الشكوى إذا كانت المعلومات أو المستندات غير مكتملة.
يسعى المتجر إلى تأكيد استلام الشكوى والرد الأولي عليها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
وتتم معالجة الشكوى قدر الإمكان خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ اكتمال المعلومات والمستندات المطلوبة.
قد تتطلب بعض الحالات مدة إضافية إذا كانت مرتبطة بفحص فني أو شركة شحن أو مزود دفع أو جهة خارجية، ويتم إبلاغ العميل عند وجود تطورات جوهرية.
يلتزم العميل بالتواصل بصورة لائقة وتقديم معلومات صحيحة.
ويحق للمتجر إنهاء المحادثة أو تقييد التواصل عند وجود:
لا يؤدي إنهاء التواصل المسيء إلى إسقاط أي حق نظامي ثابت للعميل، ويمكن متابعة الشكوى من خلال القنوات الرسمية المناسبة.
قد يحتفظ المتجر بسجل المراسلات والمكالمات والوثائق المتعلقة بالشكوى للأغراض التالية:
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن ومنصات التواصل الاجتماعي.
لا يتحكم متجر زينة الشرق بشكل كامل في سياسات أو ممارسات المواقع الخارجية، ويخضع استخدام العميل لها لشروط وسياسات تلك الجهات.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية المحتوى أو الأعطال أو الممارسات التي تحدث خارج أنظمة المتجر، إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة.
يسعى متجر زينة الشرق إلى تشغيل الموقع بصورة مستقرة وآمنة، إلا أنه لا يضمن خلو الموقع بصورة دائمة من:
لا يكون المتجر مسؤولًا عن الخسائر غير المباشرة الناتجة عن سوء استخدام الموقع أو الاعتماد على معلومات غير مرتبطة بطلب مؤكد، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
ولا يتضمن أي بند في هذه السياسة استبعادًا لمسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا، أو إسقاطًا لحق إلزامي مقرر للمستهلك.
يحق لمتجر زينة الشرق تعليق الحساب أو إلغاء الطلب أو تقييد استخدام الموقع في الحالات التالية:
يتم اتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة المخالفة، دون الإخلال بحقوق المستخدم النظامية المتعلقة بأي مبالغ مستحقة أو طلبات صحيحة.
لا يتحمل متجر زينة الشرق المسؤولية عن عدم التنفيذ أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، ومنها:
يعمل المتجر في هذه الحالات على تقليل أثر التأخير وإبلاغ العملاء عند الإمكان.
يحتفظ متجر زينة الشرق بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة بسبب:
تنشر النسخة المحدثة في الموقع ويظهر تاريخ آخر تحديث عليها.
تطبق السياسة المعمول بها وقت تقديم الطلب على ذلك الطلب، ما لم يكن التعديل مطلوبًا بموجب نظام واجب التطبيق.
تخضع هذه السياسة وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يسعى الطرفان إلى حل أي خلاف وديًا من خلال خدمة العملاء أولًا، دون الإخلال بحق العميل أو المتجر في اللجوء إلى الجهات الرسمية أو القضائية المختصة.
للاستفسارات المتعلقة باستخدام الموقع أو الطلبات أو الشكاوى أو طلبات البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
رقم خدمة العملاء والواتساب: 0534020088
